سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أبيات المملكة

لأننا نسعى الى ارضاء عملائنا ونرغب في توفير أفضل الخدمات بإحترافية شكرا وامتنانا لثقتهم بنا فهذه السياسة توضّح المدة، من يتحمّل الشحن، طريقة ومدة الاسترداد، والاستثناءات بشكل شفاف وواضح.

1) فترة الإرجاع والاستبدال

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام المثبت من شركة الشحن.
• المنتجات التي تم تركيبها/تثبيتها لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.

2) شروط قبول الإرجاع/الاستبدال

• أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم تركيبه—يسمح بفتح العبوة للفحص فقط.
• الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات/الدليل.
• تزويدنا بـ رقم الطلب وصور واضحة عند وجود تلف/اختلاف.

3) التلف الناتج عن الشحن (سياسة القطع البديلة)

• نتكفّل كاملًا بشحن قطع بديلة لأي أجزاء متضررة بسبب الشحن، إذا كانت قابلة للفصل والاستبدال.
• لا يتم إرجاع أو استبدال المنتج كاملًا في حال كان الضرر جزئيًا ويمكن إصلاحه عبر استبدال القطعة المتضررة.
• إذا كان الضرر غير قابل للإصلاح بشكل معقول أو لم تتوفر القطعة البديلة خلال مدة مناسبة، سنقوم إما بـاستبدال المنتج كاملًا أو ردّ المبلغ وفق ما يلائم الحالة.

4) من يتحمّل رسوم الشحن؟

• على نفقتنا في حالات: منتج مختلف عن الطلب، أو تلف ناتج عن الشحن (لشحن القطع البديلة أو المنتج البديل عند تعذّر الإصلاح).
• على نفقة العميل في جميع الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي دون عيب).

5) إلغاء الطلب بعد الشحن وطلبات الدفع عند الاستلام

• عند الإلغاء بعد الشحن أو رفض الاستلام دون وجود مشكلة في المنتج، يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن الفعلية (ذهابًا وإيابًا إن لزم).
• طلبات الدفع عند الاستلام تُعامل بذات السياسة، وأي رسوم شحن ناتجة عن عدم الاستلام تصبح مستحقة على العميل.

6) المدفوعات عبر تابي (Tabby)

• يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد إتمام الفحص.
• عند الغاء طلب مدفوع عن طريق تابي حتى لو لم يتم شحنه تُخصم رسوم خدمة الدفع غير القابلة للاسترداد التي يقتطعها مزوّد الخدمة (مثل تابي بنسبة 2%) إذا أكد المزوّد أنها غير قابلة للاسترداد. لا نضيف أي رسوم من طرفنا، وسنزودكم بإثبات بهذه الرسوم عند الاقتضاء.

7) طريقة ومدة استرداد المبالغ

• تتم معالجة الاسترداد خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام المنتج/تأكيد الحالة وفحصها.
• يظهر المبلغ في كشف الحساب وفق المدة الإضافية لنظام البنك/مزود الدفع.

8) حالات رفض الإرجاع

• تركيب/تثبيت المنتج أو ظهور آثار استخدام.
• فقدان أجزاء أساسية/ملحقات أو تغليف لا يضمن سلامة النقل عند الإرجاع.
• تلف ناتج عن سوء استخدام أو تخزين غير صحيح.

10) كيفية طلب الاسترجاع/الاستبدال أو دعم التلف

• راسلنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر البريد: info@apyat.com
• واتساب/خدمة العملاء: +966562951017 (استبدل بالرقم الصحيح)
• اذكر رقم الطلب والسبب، وأرفق صورًا واضحة للجزء المتضرر في حال التلف أثناء الشحن.

ملاحظة: منتجاتنا ثقيلة الوزن ومكلفة في الشحن؛ نرجو التأكد من رغبتكم في المنتج والتواجد للاستلام.

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق مكفولة لكم بموجب الأنظمة المحلية المطبقة.