سياسة الأستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
نشكركم على ثقتكم بمتجر أبيات المملكة
نحرص في أبيات المملكة على تقديم تجربة تسوّق ترقى إلى تطلعاتكم، ونؤمن أن الشفافية والوضوح هما الأساس في بناء ثقة مستمرة مع عملائنا.
لذلك نضع بين أيديكم سياستنا الخاصة بالاسترجاع والاستبدال والضمان، بكل تفاصيلها.
🛍️ أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط:
✅ الشروط الأساسية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم تركيبه.
- أن يكون بحالته الأصلية داخل غلافه الأصلي.
- تقديم فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
🟢 حالات يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال على نفقتنا:
- إذا وصل منتج مختلف عن الطلب.
- إذا وُجد تلف ناتج عن الشحن، يتم استبدال القطعة التالفة فقط، وليس المنتج بالكامل.
🔴 في باقي الحالات:
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن والتوصيل عند الاستبدال أو الاسترجاع.
- عند استبدال المنتج بمنتج آخر، يتم دفع فرق السعر إن وجد.
- إذا تم إرجاع المنتج بحالة تالفة أو غير صالحة للبيع، لا يُقبل الإرجاع ولا تُسترد القيمة.
- عند إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن.
💡 تنبيه بخصوص الدفع عند الاستلام:
طلبات الدفع عند الاستلام تُعامل بنفس السياسة، وفي حال تم الشحن ولم يقم العميل باستلام المنتج دون وجود مشكلة فيه، تُصبح رسوم الشحن في ذمة العميل ويُلزم بسدادها.
منتجاتنا ثقيلة الوزن ومكلفة في الشحن، لذا نأمل من العميل التأكد التام من رغبته في الطلب والتواجد لاستلامه من شركة الشحن.
🛡️ ثانيًا: سياسة الضمان
نحن على يقين من جودة منتجاتنا، لذا نُقدم لك الضمان التالي:
يشمل الضمان:
- ضمان لمدة عام ضد تقشر الخشب أو تغير لونه.
- ضمان استلام المنتج بحالة سليمة وكاملة كما هو موضح في الكتالوج.
- توفير قطع بديلة بأسعار رمزية في حال التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- استبدال فوري للقطع التالفة بسبب الشحن بدون رسوم إضافية.
لا يشمل الضمان:
- الإكسسوارات مثل المفصلات، المسكات، البراغي، وغيرها من قطع التثبيت. رغم أننا نحرص على استخدام إكسسوارات بجودة عالية تدوم طويلًا، إلا أن هذه القطع تُستهلك طبيعيًا بفعل الاستخدام، ولذلك لا يشملها الضمان.
تنبيه بخصوص الطاولات المعلقة:
- المنتجات المعلّقة على الجدار مصممة بقوة عالية، ولكننا لا نوصي بوضع الشاشات فوقها إلا في حال التأكد من:
- قوة الجدار نفسه.
- احترافية التثبيت.
بخصوص الفك والتركيب:
- جميع منتجاتنا قابلة للفك والتركيب.
- لكننا نوصي بتركيب المنتج مرة واحدة في المكان النهائي، لأن إعادة الفك والتركيب بطريقة غير صحيحة قد تؤثر على تماسكه، ولا يغطي الضمان أي ضرر ناتج عن ذلك.
🤝 دعم العملاء
لا تتردد في التواصل معنا عبر الواتساب لأي استفسار أو لطلب صور واقعية للمنتج بعد تركيبه. نحن هنا لخدمتكم دائمًا ونسعد بثقتكم بنا.
